Garantia e Reembolso

Informativo

Serão aceitos para garantia, troca e/ou devolução produtos que estiverem nas mesmas condições que foram enviados, em sua embalagem original.

 

Garantia

Todos os equipamentos fabricados e/ou comercializados pela ISSO Digital contam com um (1) ano de garantia de fábrica (inclusos neste período estão 3 meses de garantia obrigatórios, conforme o Código de Defesa do Consumidor) cobrindo quaisquer defeitos relacionados à fabricação do produto.

Juntamente com seu produto, o cliente também receberá nosso Termo de Garantia.

É de total responsabilidade do cliente conferir os itens adquiridos no momento do recebimento do(s) produto(s).

Caso haja qualquer avaria no equipamento e/ou itens ausentes no(s) produto(s) adquirido(s), o cliente deverá recusar o recebimento do mesmo no ato da entrega, e imediatamente fazer contato com a ISSO Digital informando o ocorrido, para que possamos tomar as devidas providências de troca e/ou reembolso.

OBSERVAÇÃO:

  • Não serão cobertos pela garantia de fábrica equipamentos danificados por instalação incorreta, diferente da indicada em etiquetas e ou manuais de instrução dos equipamentos, impressos e ou disponíveis de forma digital.

  • Não serão cobertos pela garantia quaisquer equipamentos que demonstrem reparo e ou tentativa de reparo pelo cliente e ou terceiro não autorizado pela ISSO.

  • Não será possível seguir com a garantia se não forem enviados todos os acessórios que contemplam o conjunto original do equipamento adquirido, até que o cliente envie quaisquer acessórios faltantes.

  • Não serão cobertos pela garantia equipamentos que excederem o prazo legal de garantia oferecido pela ISSO.

  • Não serão reembolsados valores ao cliente em caso de devolução, se não forem devolvidos todos os acessórios inclusos no equipamento original.

A transportadora responsável remeterá o produto recusado à ISSO Digital, sem custos adicionais de frete.

 

Como usufruir da garantia

Para usufruir de sua garantia, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte através de nossos canais de contato, informando o problema ocorrido, número de série do equipamento e número da nota fiscal de compra.

Canais de contato de suporte:

  • WhatsApp: (51) 99733–1172

  • Telefone: (51) 3287–6791

  • E-mail: suporte@isso.digital

Nossa equipe enviará um e-mail de retorno com instruções de envio do equipamento para reparo ou troca. Incluindo estarão instruções de como deverá ser emitida a NFE (nota fiscal eletrônica) para compras feitas por pessoas jurídicas.

Observe que, mesmo decorridos os 12 meses de garantia, o cliente pode ainda solicitar o reparo de produtos através de nossa equipe de suporte.
Também observe que mesmo estando no prazo de garantia de 12 meses, se for constatado que o problema não decorre por situação coberta por garantia, o mesmo será tratado como assistência, e neste caso será repassado orçamento para o cliente optar ou não pelo reparo, assim como neste caso os fretes são de inteira responsabilidade do cliente.

 

Política de frete (garantia)

Quando o equipamento estiver dentro do prazo de garantia, ambos os custos de frete para envio e retorno serão por conta da ISSO Digital. 
A responsabilidade pelo envio até a transportadora e ou correios será por conta do cliente, enquanto a ISSO Digital se responsabilizará pelo transporte de retorno.
O frete de envio padrão da ISSO Digital será sempre por PAC/Correios.
Caso o cliente opte por enviar por SEDEX ou outro meio, deve estar ciente que o valor a ser reembolsado será o valor do PAC de seu CEP para o CEP 95800-000 da ISSO Digital.
O valor do frete de envio deverá ser pago pelo cliente, seja por correios ou transportadora, e o mesmo será reembolsado no valor do PAC conforme acima, se constatado que de fato o problema com o equipamento seja coberto pela garantia.
Caso fique constatado que o problema não seja relacionado a garantia, não haverá reembolso do frete de envio, assim como o frete de retorno ocorrerá por conta do cliente.

 

Devoluções

O cliente tem sete (7) dias para devolver produto(s) ISSO Digital.

 

Política de frete (devoluções)

Para devoluções, o frete de envio para a ISSO Digital, a responsabilidade de transporte e a responsabilidade pela integridade do produto será por conta do cliente e a transportadora que o mesmo escolheu.