Informativo

Serão aceitos para garantia, troca e/ou devolução produtos que estiverem nas mesmas condições que foram enviados, em sua embalagem original.

Garantia

Todos os equipamentos fabricados e/ou comercializados pela ISSO Telecom contam com um (1) ano de garantia de fábrica (inclusos neste período estão 3 meses de garantia obrigatórios, conforme o Código de Defesa do Consumidor) cobrindo quaisquer defeitos relacionados à fabricação do produto.

Juntamente com seu produto, o cliente também receberá nosso Termo de Garantia.

É de total responsabilidade do cliente conferir os itens adquiridos no momento do recebimento do(s) produto(s).

Caso haja qualquer avaria no equipamento e/ou itens ausentes no(s) produto(s) adquirido(s), o cliente deverá recusar o recebimento do mesmo no ato da entrega, e imediatamente fazer contato com a ISSO Telecom informando o ocorrido, para que possamos tomar as devidas providências de troca e/ou reembolso.

A transportadora responsável remeterá o produto recusado à ISSO Telecom, sem custos adicionais de frete.

Como usufruir da garantia

Para usufruir de sua garantia, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte através de nossos canais de contato, informando o problema ocorrido, número de série do equipamento e número da nota fiscal de compra.

Canais de contato de suporte:

• WhatsApp: (51) 99733–1172
• Telefone: (51) 3287–6791
• E-mail: suporte@isso.digital

Nossa equipe enviará um e-mail de retorno com instruções de envio do equipamento para reparo ou troca. Incluindo estarão instruções de como deverá ser emitida a NFE (nota fiscal eletrônica) para compras feitas por pessoas jurídicas.

Observe que, mesmo decorridos os 12 meses de garantia, o cliente pode ainda solicitar o reparo de produtos através de nossa equipe de suporte.

Política de frete (garantia)

Ambos os custos de frete para envio e retorno serão por conta da ISSO Telecom. O fardo da responsabilidade pelo transporte de envio será por conta do cliente e a transportadora que o mesmo escolheu, enquanto a ISSO Telecom se responsabilizará pelo transporte de retorno.

Devoluções

O cliente tem sete (7) dias para devolver produto(s) ISSO Telecom.

Política de frete (devoluções)

Para devoluções, o frete de envio para a ISSO Telecom, a responsabilidade de transporte e a responsabilidade pela integridade do produto será por conta do cliente e a transportadora que o mesmo escolheu.